Лето близко, но отдых могут омрачить проблемы с туроператором. Управление Роспотребнадзора по РТ подготовило короткую памятку. Следуйте советам - и отпуск запомнится только хорошим.

Шаг 1. Выбираем туроператора с умом

Туроператор формирует тур. Он обязан быть зарегистрирован в Едином федеральном реестре туроператоров (ст. 4.1 № 132-ФЗ). Нет в реестре - откажитесь.

Обязательные требования:

Наличие финансового обеспечения (страховка или банковская гарантия, ст. 17.2 № 132-ФЗ).

В договоре: точное название туроператора, номер в реестре, полная стоимость тура, порядок возврата денег.

Никаких 100% предоплат без договора.

Никаких «отелей 4*» без названия и конкретики.

Признаки мошенников: туроператора нет в реестре, отсутствует финансовое обеспечение, офис существует только виртуально.

Шаг 2. Договор — ваша страховка

В договоре должны быть: название туроператора и номер в реестре, полная стоимость, условия возврата, программа поездки (отель, питание), пункт о страховке (медицинской и от невыезда).

Требуйте бумажный договор. Устные обещания не имеют силы.

Шаг 3. Здоровье заранее

Уточните эпидобстановку, проверьте нужные прививки. Оформите медстраховку (травмы, госпитализация). Возьмите аптечку.

Шаг 4. Платите безопасно и знайте права

Оплата только по договору. Чек - главное доказательство.

Тур отменили или изменили (даты, отель хуже) → полный возврат или замена (ст. 10 № 132-ФЗ).

Что делать при нарушении прав?

Проблемы с туром (отель хуже, сорвали даты, отказ в возврате) → письменная претензия туроператору. Отправляйте заказным письмом с уведомлением. Ответа нет или не устроил - обращайтесь в суд.

Три правила туриста

Не подписывайте акт об отсутствии претензий, если услуга некачественная.

Фиксируйте проблемы на фото и видео.

Сохраняйте все документы: билеты, чеки.

Куда обратиться в Татарстане

За консультацией и помощью в подготовке претензий и исковых заявлений можно обратиться по телефонам:

- единого Консультационного центра для потребителей: 8 800 555-49-43;

- Консультационного центра для потребителей - (843) 221-90-16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерывы с 12.00 до 13.00;

а также обратиться с письменным обращением:

- через сайт Управления в разделе "приём обращений граждан";

- почтовым отправлением по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30;

- в Общественную приемную Управления и территориальные отделы Управления (адреса размещены на сайте Управления) в часы работы.       

Хорошего вам отдыха!

29.06.2026