Роспотребнадзор рейсларны тоткарлаган вакытта кулланучылар хокуклары буенча кайнар линия эшләтеп җибәрде
Роспотребнадзор авиарейсларны тоткарлау, гамәлдән чыгару һәм күчерү вакытында Кулланучылар хокукларын яклау буенча кайнар линия ачты. Хезмәт белгечләре кулланучыларның әлеге тема буенча сорауларына җавап бирергә әзер, мәсәлән, билетны алыштырырга мөмкинме, акчаны ничек кайтарырга һәм ташучыдан мораль компенсация салынганмы.
Консультацияне Роспотребнадзорның бердәм консультация үзәгенең бушлай номеры буенча алырга мөмкин- 8 800 555 49 43.
Роспотребнадзор рейслар тоткарланган вакытта пассажирларның хокукларын хәтерләтә:
1. Рейс тоткарланган очракта кулланучы очыштан баш тартырга һәм билет өчен акчаны тулысынча кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы. Бу кагыйдә хәтта кире кайтарылмый торган билетлар өчен дә гамәлдә.
2. Зыянны каплау һәм мораль зыянны компенсацияләү хокукы. Әйтик, пассажир авиакомпаниягә рейс тоткарлану аркасында (мәсәлән, өзелгән экскурсияләр, үткәрелгән рейслар/поездлар) кичергән зыянны каплау турындагы дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы.
Пассажир ташучыга карата дәгъвага зыянны раслый торган документлар күчермәләрен беркетергә кирәк. Дәгъва ташучыга китү пункты аэропортында яки билгеләнгән пункты аэропортында белдерелә. Эчке һава ташуларында мондый дәгъва рейс тоткарланган көннән алып 6 ай дәвамында белдерелә.
3. Билгеләнгән пунктка илтеп җиткерүне вакыты узган өчен перезвочиктан штраф түләтү хокукы. Рейсларны тоткарлаган өчен штраф һәр сәгать соңга калу өчен 100 р/сәг, ләкин ташучы түләүнең 50% тан да артыграк түгел, әгәр ташучы үти алмаслык көч, пассажирларның гомеренә яки сәламәтлегенә янаган самолетның төзексезлеген бетерү яки ташучыга бәйле булмаган башка хәлләр нәтиҗәсендә булганлыгын исбатламаса.
Халыкара рейслар өчен-РФ халыкара килешүләре нормалары гамәлдә.
Шулай ук, рейс тоткарланган очракта пассажир ташучының аңа өстәмә хезмәтләрне түләүсез күрсәтү хокукына ия, ә атап әйткәндә:
1. Багажны саклау
2. Анага һәм балага бүлмә бирү(7 яшькә кадәрге балалары булган пассажирлар өчен)
3. 2 сәгать көткәннән соң:
- Салкынча эчемлекләр
- 2 бушлай шалтырату яки 2 email-хәбәр
4. Рейсны 4 сәгать көткәннән соң: кайнар туклану, ә алга таба тоткарланганда - һәр 6 сәгать (көндез) / 8 сәгать (төнлә).
5. 8 сәгатьтән (көндез) яисә 6 сәгатьтән (төнлә)соң:
- Кунакханә + "аэропорт-отель-аэропорт"трансферы.
Кулланучылар консультация, шулай ук авиаташучыга дәгъва төзегәндә ярдәм сорап Роспотребнадзорның субъект буенча идарәсенә мөрәҗәгать итә алалар.