Роспотребнадзор: әгәр кәрәзле элемтә операторы мәҗбүри хезмәтләр өчен түләүне таләп итсә, нәрсә эшләргә
Элемтә өлкәсендәге эшчәнлекнең барлык хокукый нигезләре 126 нчы Федераль закон белән билгеләнә. Әлеге закон нигезендә кәрәзле элемтә операторы сезгә ризалыгыгызны алмыйча өстәмә түләүле хезмәтләр күрсәтергә хокуклы түгел. Абонент мондый хезмәтләр өчен түләүдән баш тарта ала, ә хезмәтләр өчен түләнгән булса, акчаны кире кайтаруны таләп итә ала. Моннан тыш, элемтә хезмәтләренә тарифлар үзгәрүе турында элемтә операторы сезгә, шул исәптән үзенең интернет-сайты аша, яңа тарифлар кертелүгә 10 көн кала хәбәр итәргә тиеш.
Әгәр дә элемтә операторы өстәмә хезмәтләрне сезнең ризалыгыгызсыз тоташтырса һәм аларны түләүне таләп итсә, сез аның эшләренә каршы торырга хокуклы. Элемтә операторыннан счетыгызның детальләрен сорагыз. Сез элемтә операторыннан бәхәсле чорда сезгә күрсәтелгән элемтә хезмәтләре турында өстәмә мәгълүмат алырга хокуклы, шул исәптән тоташуларны урнаштыру датасы һәм вакыты, аларның дәвамлылыгы һәм абонент номерлары күрсәтелгән. Кагыйдә буларак, исәп-хисап детальләрен бирү турында сорау оператор формасы буенча төзелә.
Дәгъва языгыз һәм кирәкле документлар әзерләгез. Сез үз хокукларыгызны административ һәм суд тәртибендә яклый аласыз. Әмма судка мөрәҗәгать иткәнче, сезгә элемтә операторына дәгъва белдерергә кирәк. Дәгъвага килешү күчермәсен элемтә хезмәтләре күрсәтүгә һәм счетны детальләштерүгә кушыгыз. Дәгъваны операторга җиткерегез. Дәгъваны элемтә операторына сез бәхәсләшкән өстәмә хезмәтләр өчен исәп-хисап куелган көннән алып алты айдан да соңга калмыйча тапшырырга яки җибәрергә кирәк. Дәгъваны шәхси тапшырганда элемтә операторы вәкиленнән, дәгъваны алу датасын, үз вазифаларын яки элемтә операторына мөнәсәбәтен (мәсәлән, Ышаныч Кәгазе Буенча вәкил) күрсәтеп, аны кабул итү турында дәгъва экземплярына билге куюны, шулай ук үз имзасын куюны сорагыз. Әгәр дә дәгъва почта аша җибәрелсә, аны алу өчен дәлил булып, элемтә операторы дәгъва алганнан соң кире кайтарылачак почта хәбәрләре булачак.
Дәгъвага җавап алыгыз. Элемтә операторы дәгъваны кабул ителгән көннән соң эш көненнән дә соңга калмыйча теркәргә һәм аны теркәлгән көннән алып 30 көн эчендә карарга тиеш. Аны карау нәтиҗәләре сезгә җибәреләчәк (кәгазьдә документ формасында яки гади электрон имза белән имзаланган электрон документ формасында, әгәр мондый форма дәгъвада күрсәтелгән булса). Әгәр элемтә операторы сезнең таләпләрегезне нигезле дип тапса, алар дәгъваны канәгатьләндерү турында Карар кабул иткән көннән алып 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш. Әгәр элемтә операторы сезнең мөрәҗәгатегезне карамаса яки таләпләрегезне канәгатьләндермәсә, сез Роспотребнадзорның территориаль органына гариза (шикаять) белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы.
Дәгъваны тулысынча яки өлешчә кире какканда яки аны карау өчен билгеләнгән срокларда җавап алмаганда, сез судка дәгъва белдерергә хокуклы. Шул ук вакытта элемтә операторына дәгъва белдергәнче судка мөрәҗәгать итәргә хокукыгыз юк. Дәгъва гаризасын сезнең яшәү урыныгыз, элемтә операторы (аның филиалы) адресы яки элемтә хезмәтләре күрсәтүгә килешү төзелгән урыныгыз буенча бирергә мөмкин. Кәрәзле элемтә операторы үз теләге белән канәгатьләндермәгән таләпләрегезне суд канәгатьләндерсә, суд аннан сезгә бирелгән сумманың 50% күләмендә штраф түләтәчәк.