Дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтүнең күпфункцияле үзәкләре
Дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтүнең күпфункцияле үзәге (алга таба — КФҮ) — дәүләт хакимияте органнары, җирле үзидарә органнары һәм дәүләт (муниципаль) хезмәтләре күрсәтүдә катнашучы оешмалар белән үзара хезмәттәшлек, гражданнарга һәм оешмаларга мәгълүмат бирү, документлар кабул итү һәм бирү, персональ мәгълүматларны эшкәртү функцияләрен гамәлгә ашыручы дәүләт учреждениесе.
КФҮләрдә хезмәтләр түләүсез нигездә "бер тәрәзә" принцибы буенча күрсәтелә.
КФҮнең төп идеясе - "бер тәрәзә" принцибын гамәлгә ашыру, аның нигезендә федераль, региональ, муниципаль дәрәҗәдәге хезмәт күрсәтүләр бер урында түләүсез нигездә гамәлгә ашырыла, шул ук вакытта граждан башка дәүләт учреждениеләрендә белешмә алу, инстанцияләр буенча йөрү яки арадашчылар түләү зарурлыгыннан азат ителә. Алучыдан бары тик гариза бирергә һәм билгеләнгән вакытка нәтиҗә алырга гына кирәк, ә калган эшне, шул исәптән ведомствоара килешүне, КФҮ хезмәткәрләре һәм тиешле дәүләт һәм муниципаль хакимият органнары башкара.
КФҮнең төп функцияләре булып тора:
- дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтү турында гариза бирүчеләрнең сорауларын кабул итү;
- гариза бирүчеләрнең дәүләт органнары, җирле үзидарә органнары, шулай ук дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтүдә катнашучы оешмалар белән үзара хезмәттәшлек итүе турында кызыксынуларын тәкъдим итү;
- дәүләт органнары, җирле үзидарә органнарының мөрәҗәгать итүчеләр белән үзара хезмәттәшлеге вакытында мәнфәгатьләрен тәкъдим итү;
- мөрәҗәгать итүчеләргә КФҮтә дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтү тәртибе, дәүләт хезмәтләре күрсәтү турындагы сорауларны үтәү барышы, шулай ук дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтүгә бәйле башка мәсьәләләр турында хәбәр итү;
- дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтү мәсьәләләре буенча дәүләт органнары һәм җирле үзидарә органнары, шулай ук дәүләт хезмәтләре күрсәтүдә катнашучы оешмалар белән үзара хезмәттәшлек;
- әгәр Россия Федерациясе законнарында башкасы каралмаган булса, мөрәҗәгать итүчеләргә дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтү нәтиҗәләре буенча документлар бирү.
КФҮтә гариза бирүчеләр бары тик гамәлдәге законнар нигезендә үзара хезмәттәшлек турында килешү төзегән дәүләт яки муниципаль хезмәтләрне генә ала алалар.
Мөрәҗәгать итүче КФҮгә дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүне оештыру соравы белән мөрәҗәгать итә, хезмәт күрсәтүче органга адресланган гаризаны тутыра, кирәкле документларның минималь пакетын кушып бирә, ә КФҮ гариза һәм документларны дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүче органга тапшыра, аның белән мөрәҗәгать итүче мәнфәгатьләрендә дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү мәсьәләләре буенча хезмәттәшлек итә, дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү срокларын контрольдә тота, хезмәт күрсәтүче органнан ала., һәм гариза бирүчегә хезмәт күрсәтү нәтиҗәсен тапшыра.
КФҮкә турыдан-туры Дәүләт яки муниципаль хезмәт алучы зат (алга таба мөрәҗәгать итүче) яки аның вәкиле мөрәҗәгать итә ала. Кайбер Хезмәтләр алу өчен гариза бирүче генә мөрәҗәгать итә ала.
Мөрәҗәгать итүче вәкиле дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүнең теләсә кайсы этабында, шул исәптән хезмәт күрсәтү нәтиҗәсен алганда, КФҮНӘ мөрәҗәгать иткәндә, аның шәхесен таныклаучы документ кына түгел, вәкил вәкаләтләрен раслаучы документ та күрсәтергә тиеш. Вәкилнең вәкаләтләрен раслаучы документ булып Ышаныч Кәгазе тора икән, анда вәкилнең КФҮтә гариза бирүченең мәнфәгатьләрен күздә тотуы күрсәтелергә тиеш.
КФҮ халыкка һәм оешмаларга хезмәт күрсәтү шартлары һәм тәртибе турында мәгълүмат бирүне тәэмин итә. Мәгълүмат бирү ысуллары:
- КФҮ биналарында мәгълүмати материаллар урнаштыру;
- мәгълүматны Интернет челтәрендә урнаштыру;
- гражданнарга һәм оешмаларга үзәк (телефон хезмәте күрсәтү үзәге) аша Хәбәр итү);
- гариза бирүчеләргә КФҮкә шәхси мөрәҗәгать итүләре турында хәбәр итү.
КФҮ КФҮгә мөрәҗәгать иткән мөрәҗәгать итүчеләргә консультация бирә. Консультация КФҮләрдә хезмәт күрсәтү тәртибе турында мәгълүмат бирү формасында һәм конкрет хезмәтләр буенча консультация формасында гамәлгә ашырыла.
Дәүләт һәм муниципаль хезмәтләр күрсәтүне оештыру мәсьәләләре буенча мөрәҗәгать итүчеләр белән эш КФҮ операцион залында алып барыла.
КФҮтә гариза бирүче тарафыннан сайлап алынган дәүләт һәм муниципаль хезмәт күрсәтү технологиясе гариза бирүченең һәм КФҮнең түбәндәге төп гамәлләрен үз эченә ала::
- Мөрәҗәгать итүче КФҮ хезмәткәренә (операторга) шәхесне раслаучы документ һәм дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү өчен кирәкле документлар пакеты күрсәтеп мөрәҗәгать итә.
- КФҮ хезмәткәре мөрәҗәгать итүчегә КФҮ аша дәүләт һәм муниципаль хезмәт күрсәтү тәртибе һәм шартлары турында хәбәр итә, мөрәҗәгать итүченең КФҮтә дәүләт һәм муниципаль хезмәт күрсәтүгә ихтыяр белдерүен, хезмәт күрсәтү өчен киртәләр булмавын ачыклый.
- КФҮ хезмәткәре мөрәҗәгать итүчегә КФҮтә хезмәт күрсәтү өчен киртәләр булу турында хәбәр итә, әгәр мондый каршылыклар булса.
- Әгәр мөрәҗәгать итүче КФҮтә дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү теләген белдерсә, КФҮ хезмәткәре КФҮ АИС аша теркәү эшләрен башкара, гариза бирүче тарафыннан бирелгән документлар нигезендә 2 гариза бланкын тутыра, аларны бастыра һәм гариза бирүчегә тикшерү һәм имзалау өчен бирә. Запроста мөрәҗәгать итүченең КФҮләрдә конкрет дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүне оештыруга үтенече белдерелә, КФҮНӘ тапшырылган документлар күрсәтелә, КФҮтә хезмәт күрсәтүне оештыру өчен кирәкле башка мәгълүматлар күрсәтелә, запроста аның теркәү номеры куела. Гарызнамәнең тексты мөрәҗәгать итүче тарафыннан тикшерелә һәм имзалана.
Соратып алу бланкында КФҮ тарафыннан дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүнең регламент срокларын һәм гариза бирүченең дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүнең барышы турында мәгълүмат алу өчен контакт белешмәләрен күрсәтеп, документлар кабул итү турында КФҮ распискасы бар. Запросның бер нөсхәсе мөрәҗәгать итүчегә тапшырыла. Соратып алуның теркәү номеры гариза бирүче тарафыннан дәүләт һәм муниципаль хезмәт күрсәтүнең барышы һәм аның нәтиҗәсенең әзерлеге турында мәгълүмат алу өчен идентификатор булып тора. Запросның икенче нөсхәсе КФҮтә алга таба эшләү өчен кала.
- КФҮ хезмәткәре гариза бирүчегә дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү турында хезмәт күрсәтүче органга адресланган гариза бланкын тутыру өчен гариза бирә.
- Мөрәҗәгать итүче дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүче органга дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү өчен гаризаны үз кулы белән тутыра. Гариза тутыруда мөрәҗәгать итүчедә кыенлыклар туганда КФҮ хезмәткәре (оператор) гариза тутырганда ярдәм күрсәтә.
- КФҮ хезмәткәре гариза һәм аңа кушып бирелгән документларны КФҮнең һәм әлеге органның үзара хезмәттәшлеге турындагы килешүдә каралган тәртиптә дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүче органга һәм конкрет хезмәт күрсәтүнең административ регламентына тапшыра.
- МФЦ хезмәткәре дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүче органның вазыйфаи затлары белән дәүләт һәм муниципаль хезмәт күрсәтүнең барышы һәм нәтиҗәләре турында мәгълүмат алу өчен хезмәттәшлек итә һәм дәүләт һәм муниципаль хезмәт күрсәтүләрнең төп этапларын, шул исәптән КФҮ АИС аша (мөмкин булган очракта) узуны исәпкә ала.
- КФҮ хезмәткәре, КФҮндә формалаштырылган мәгълүматлар нигезендә, гариза бирүчегә телефон аша, шәхси мөрәҗәгать иткәндә яки электрон рәвештә КФҮнең АИСДА каралган технологияләр буенча дәүләт яки муниципаль хезмәт үтү этаплары турында хәбәр итүне тәэмин итә.
- КФҮ хезмәткәре дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүче органнан дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтү нәтиҗәсен алуны тәэмин итә.
- Дәүләт яисә муниципаль хезмәт күрсәтү нәтиҗәсен алу өчен мөрәҗәгать итүче запроста күрсәтелгән көнне КФҮ хезмәткәренә, шәхесне раслаучы документ күрсәтеп, һәм КФҮтә хезмәт күрсәтүне оештыруга запрос белән мөрәҗәгать итә.
Дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүнең нәтиҗәсе булып дәүләт яки муниципаль хезмәт күрсәтүче, хезмәт күрсәтүнең тиешле административ регламентында каралган гамәлләр кылган яки хезмәт күрсәтүдән баш тарткан тиешле орган документы тора.