Җәмәгать туклануы хезмәтләрен Кулланучыга белешмәлек
Җәмәгать туклануы хезмәтләрен күрсәтүне җайга салучы төп норматив хокукый актлар исәбенә керә:
- Россия Федерациясе Граждан кодексы,
- «Кулланучылар хокукларын яклау турында " 07.02.1992 ел, №2300-1 РФ Законы»,
- Җәмәгать туклануы хезмәтләре күрсәтү кагыйдәләре, утв. 1997 елның 15 августындагы 1036 номерлы РФ Хөкүмәте карары белән.
Хезмәт күрсәтү шартлары
Хезмәт күрсәтү шартлары, шул исәптән аның бәясе, Россия Федерациясе законнары белән кулланучыларның аерым категорияләре өчен ташламалар бирү рөхсәт ителгән очраклардан тыш, барлык кулланучылар өчен дә бертөрле билгеләнә.
Әмма эш башкаручы хезмәт күрсәтү урыннарында Россия Федерациясе законнарына каршы килми торган кулланучылар өчен үз-үзеңне тоту кагыйдәләрен мөстәкыйль билгеләргә хокуклы (тәмәке тартуны чикләү, югары киемдә булуны тыю һәм башкалар).
Белегез! Җәмәгать туклануы хезмәтләре күрсәтү белән беррәттән, башкаручы кулланучыга башка түләүле хезмәтләр тәкъдим итәргә хокуклы (мәсәлән, алып баручының хезмәтләре, музыкаль озата бару һ.б.). Әмма аларны кулланучы ризалыгыннан башка үтәргә ярамый. Кулланучы мондый хезмәтләр өчен түләүдән баш тартырга, әгәр алар түләнсә - башкаручыдан түләнгән сумманы кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы.
Мәгълүмат алу хокукы
Җәмәгать туклануын оештыру вывескасында түбәндәге мәгълүмат урнаштырыла: оешманың фирма атамасы (исеме); урнашу урыны (адресы); тип, класс һәм эш режимы.
Шәхси эшмәкәр Дәүләт теркәве һәм аны теркәгән орган исеме турында мәгълүмат бирергә тиеш.
Әгәр башкаручының эшчәнлеге лицензияләнергә (алкогольле продукцияне ваклап сату) тиеш булса, ул кулланучыга лицензиянең номеры, гамәлдә булу вакыты, шулай ук кулланучы белән танышу өчен уңайлы урыннарда («Кулланучы почмагы») урнаштырылган орган турында мәгълүмат җиткерергә тиеш.
Мәгълүмат үз эченә алырга тиеш:
хезмәтләр исемлеге һәм аларны күрсәтү шартлары;
сумнарда бәяләр һәм хезмәт өчен түләү шартлары;
тәкъдим ителә торган җәмәгать туклануы продукциясенең атамасы, аларга керүче төп ингредиентларны әзерләү ысулларын күрсәтеп, җәмәгать туклануы продукциясенең атамасы;
җәмәгать туклануы продукциясенең әзер ризыкларының авырлыгы (күләме), тәкъдим ителә торган алкогольле продукциянең кулланучылар тарасы сыйфаты һәм аның порциясе күләме турында белешмәләр;
җәмәгать туклануы продукциясенең азык кыйммәте (калориялелек, аксым, майлар, углеводлар, шулай ук аларны җәмәгать туклануы продукциясен әзерләү барышында өстәгәндә витаминнар, макро - һәм микроэлементлар микъдары) һәм состав (шул исәптән, азык өстәмәләре, биологик актив өстәмәләр әзерләү процессында файдаланылган, туклану продуктларында генно-инженер-модификацияләнгән организмнарны кулланып алынган компонентлар булу) турында мәгълүматлар);
җәмәгать туклануы продукциясе һәм күрсәтелә торган хезмәт мәҗбүри таләпләргә туры килергә тиешле норматив документларны билгеләү;
җәмәгать туклануы хезмәтләре күрсәтү кагыйдәләре.
Кулланучы төп куллану үзенчәлекләре һәм тәкъдим ителә торган җәмәгать туклануы продукциясенең сыйфаты, шулай ук, әгәр бу мәгълүматлар коммерция сере булмаса, ризыклар әзерләү шартлары турында өстәмә мәгълүмат алырга хокуклы.
Мәгълүмат ничек җибәрелә?
Продукция һәм хезмәтләр турында мәгълүмат кулланучыларга меню, прейскурантлар яки мондый хезмәтләр күрсәткәндә кабул ителгән башка ысуллар ярдәмендә рус телендә җиткерелә.
Өстәвенә, кулланучы мәгълүмат белән залда да, хезмәт күрсәтү залыннан читтә дә танышу мөмкинлегенә ия булырга тиеш.
Җәмәгать туклануы предприятиесе ризыклар әзерләү технологиясе, состав (аксым, май, углевод, калорийность), аллергеннар булу җентекләп күрсәтелгән меню тәкъдим итәргә тиеш.
Менюда (шәраб картасында) башкаручы алкогольле продукциянең исеме, кулланучы тарасында алкогольле продукция күләме һәм бәясе, әгәр башкаручы алкогольле продукцияне куллану тарасында, (яки) алкогольле продукция тәкъдим итә һәм сата икән, алкогольле продукциянең күләме һәм бәясе, алкогольле продукциянең 1 литрдан артмаган порция өчен (порция күләме башкаручы теләгәнчә билгеләнә) күрсәтелә.
Хезмәт күрсәтү тәртибе
Башкаручы әлеге хезмәтне яклар тарафыннан килештерелгән шартларда заказ бирергә ният белән мөрәҗәгать иткән һәр кулланучыга күрсәтергә бурычлы.
Шул ук вакытта башкаручы хезмәт күрсәтү урыннарында кулланучылар өчен үз-үзеңне тоту кагыйдәләрен мөстәкыйль рәвештә билгеләргә хокуклы (тәмәке тартуны тыю, югары киемдә булуны тыю һәм РФ законнарына каршы килми торган башка кагыйдәләрне).
Еш кына, җәмәгать туклануы йортларына кергәндә, сакчылыкның сәбәпләрен аңлатмыйча гына йөрүдән баш тарту хокукы турында белдерүне очратырга мөмкин. Бу, үз чиратында, кулланучылар хокукларын чикли, чөнки бина мөрәҗәгать иткән теләсә кайсы кулланучыга үз хезмәтләрен күрсәтергә тиеш, өстәвенә, шартлар барысы өчен дә бертөрле булырга тиеш. Моннан тыш, йомыш белән килүче барлык кирәкле мәгълүматны алырга хокуклы, шул исәптән уку йортына керү шартлары буенча да. Шулай итеп, «сәбәпләрне аңлатмыйча» формулировкасы закон нормаларына каршы килә. Мәгълүмат тулы булырга тиеш һәм дискриминирующий характерда булырга тиеш түгел.
Беренчел заказ столика
Барлык җәмәгать туклануы оешмаларында өстәлгә алдан заказ бирү мөмкинлеге бар-җәмәгать туклануы хезмәтләре күрсәтү Кагыйдәләре моны эшләргә мөмкинлек бирә. Ул язмача, йә телефон, электрон яки башка элемтә аша Рәсмиләштерелергә Мөмкин. Әгәр «бронирование» өчен акча алалар икән, бу законнарга каршы килми, тик соңыннан бу сумма заказ хисабына исәпләнергә тиеш.
Алдан заказ шундый кирәкле белешмәләрне үз эченә алган документ белән рәсмиләштерелә.:
а) башкаручы исеме;
б) кулланучының исем-фамилиясе;
в) хезмәт төре, аның бәясе һәм түләү шартлары;
г) заказны кабул итү һәм үтәү даталары;
д) хезмәтләрне башкару шартлары;
е) якларның җаваплылыгы;
ж) заказны кабул итү һәм рәсмиләштерү өчен җаваплы зат вазыйфасы;
з) заказ кабул иткән зат имзасы;
и) башка мәгълүматлар.
Хезмәтләр өчен түләү моменты һәм ысулы (алдан, ризык сайлап алганнан соң, ризык кабул иткәннән соң, аванс белән яки аннан башка, кулдагы яки акчасыз исәп-хисап) яклар килешүе белән билгеләнә.
Заказны түләгәндә кулланучыга акча кертүне раслаучы документ (касса чегы, счет яки башкалар) бирергә тиеш.
Хезмәтләр кулланучыга аның белән килештерелгән срокларда күрсәтелергә тиеш (Кагыйдәләрнең 18 п.).
Кулланучының хезмәт күрсәтүдән баш тарту хокукы
Кулланучының күрсәтелгән хезмәттән баш тартуга хокукы кулланучылар хокукларын яклау турында Законның 32 статьясында һәм Кагыйдәләрнең 27 пунктында беркетелгән.
Күрсәтелгән хезмәттән баш тарткан очракта кулланучы шул ук ресторанга килешү буенча йөкләмәләрне үтәүгә бәйле чыгымнарны фактта түләргә тиеш.
Шулай итеп, банкетларны оештыру һәм үткәрү буенча хезмәтләр күрсәтү турында шартнамә төзегәндә Җәмәгать туклануы предприятиеләре кулланучының әлеге хезмәтләрдән баш тартуы турындагы шартны аның текстына кертергә хокуклы түгел. Башкаручы әлеге Килешүнең үтәлүенә бәйле рәвештә аның факттагы чыгымнарын каплый торган суммага дәгъва итәргә хокуклы. Өстәвенә, барлык чыгымнар да документаль рәвештә расланган булырга тиеш.
Кулланучының ашамлык үлчәргә хокукы
Башкаручы кулланучыга үзе тәкъдим иткән продукция күләмен (массасын) тикшерү мөмкинлеген бирергә тиеш (Кагыйдәләрнең 21 п.). Кулланучы сатып алган ризыкның үлчәмен һәм авырлыгын тикшерү өчен тиешле үлчәү җиһазлары (үлчәүләр) куелырга тиеш.
Кулланучы хокуклары бозылган
Хезмәт күрсәтүгә алдан заказны үтәү срокларын бозган очракта кулланучы үз теләге белән хокуклы:
а) башкаручыга яңа срок билгеләргә;
б) күрсәтелгән хезмәт өчен бәяләрне киметүне таләп итәргә;
в) хезмәт күрсәтү турындагы килешүне үтәүдән баш тартырга.
Әгәр кулланучы күрсәтелгән хезмәтнең җитешсезлекләрен ачыкласа, ул Кагыйдәләрнең 26 пункты нигезендә үз теләге белән таләп итәргә хокуклы:
а) күрсәтелгән хезмәт күрсәтүдәге җитешсезлекләрне, шул исәптән җәмәгать туклануы продукциясен дә кертеп, түләүсез бетерү.;
б) күрсәтелгән хезмәтнең, шул исәптән җәмәгать туклануы продукциясенең бәясен киметү;;
в)сыйфатлы җәмәгать туклануы продукциясен кире кайтару.
Әйтик, ризыкта чит әйберләр (әйтик, чебен, пыяла) табылса, кулланучы хезмәт күрсәтү турында килешүдә каралган срокта (башка сүзләр белән әйткәндә, башта билгеләнгән срокта) кабат тиешле сыйфаттагы ризыкны кабат әзерләүне таләп итәргә хокуклы.
Әгәр ашамлык тиешле сыйфатка туры килми икән, Кагыйдәләрнең 26 п.2 п. нигезендә, кулланучы, җәмәгать туклануы продукциясен дә кертеп, күрсәтелгән хезмәтнең җитешсезлекләрен (мәсәлән, җылытуны, суыту, суыту, яндыруны, әзерлеккә кадәр китереп җиткерүне һ. б.) кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы.
Моннан тыш, кулланучы хезмәт күрсәтү турындагы шартнамәне үтәүдән баш тартырга һәм, әгәр күрсәтелгән килешүдә билгеләнгән срокта күрсәтелгән хезмәт күрсәтүнең җитешсезлекләре башкаручы тарафыннан бетерелмәсә, чыгымнарны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы. Кулланучы шулай ук хезмәт күрсәтү турындагы килешүне үтәүдән баш тартырга хокуклы, әгәр аларга күрсәтелгән хезмәтнең җитешсезлекләре яки килешү шартларыннан баш тартулары ачыкланган булса.
Шуны истә тотарга кирәк: башкаручы кулланучыга аның таләбе буенча бирелә торган «фикерләр һәм тәкъдимнәр китабы» булырга, ә кулланучыдан күрсәтелгән хезмәтләр өчен түләүне раслаучы документ (касса чегы һ.б.) алырга тиеш.
Хезмәт күрсәтүчегә дәгъваларны язмача, ике нөсхәдә язмача рәсмиләштерергә, аларның берсен башкаручыга имза белән тапшырып (яисә почта аша заказлы хат белән (уведомление һәм кертемнәр исемлеге белән) җибәрергә кирәк.
Теләсә кайсы кулланучы, җәмәгать туклануы хезмәте күрсәткәндә, аның хокуклары бозылган очракта, Татарстан Республикасы (Татарстан) буенча Роспотребнадзор идарәсенең Чистай, Спас, Алексеевск, Яңа Чишмә районнары территориаль бүлегенә язмача шикаять белән мөрәҗәгать итә ала.