Возврат товара в магазин может производиться  вне зависимости  от того, качественный  товар приобрёл покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного пользования.

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение двух недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Ключевыми основаниями, дающими право потребителю обменять приобретённый товар надлежащего качества, является то, что товар не подошёл: по форме; габаритам; фасону; расцветке; размеру или комплектации. Другие основания не рассматриваются. Товар может быть возвращён продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего  за днём совершения покупки.

Следует отметить, что далеко не каждый товар надлежащего качества можно вернуть. Законодатель определил Перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть, и этот перечень достаточно обширный. Кроме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Возврат денег за товар возможен, если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже. Требование потребителя о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара.

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенного договора.

Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом согласно правилам возврата товара, некачественными считаются только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлён. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки, но уже надлежащего качества;

- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;

- потребовать  соразмерно уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьими лицами;

- расторгнуть договор купли – продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин и сообщить продавцу о выявленных недостатках. При себе необходимо иметь товарный чек и паспорт. Если продавец откажет в выполнении требований потребителя, то нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием своих требований. Ответ на претензию обязаны предоставить в десятидневный срок. Дальнейшие действия потребителя зависят от полученного ответа.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан