Алгоритм составления претензии

Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать сей документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. То есть нижеизложенные данные должны быть указаны в претензии.

1. Ваши Ф.И.О.

2. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре.

3. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательно, но если вы не знакомы детально с нормами ГК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон).

4. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. И право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование.

5. Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований ("А я только вчера получил претензию, а не два месяца назад, как утверждает покупатель"), но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).

Сроки удовлетворения требований потребителей

Закон РФ "О защите прав потребителей" для каждого из возможных требований потребителя установлены определенные сроки для удовлетворения их продавцом:

1. устранение недостатка продавцом - не свыше 45 дней (п. 1 ст. 20);

2. возмещение расходов на устранение недостатков - 10 дней (ст. 22).

3. замена товара - 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества - 20 дней) (п. 1 ст. 21);

4. соразмерное уменьшение покупной цены - 10 дней (ст. 22);

5. возмещение убытков, причиненных отказом от исполнения договора купли-продажи - 10 дней (ст. 22);

6. безвозмездное предоставление на период ремонта подменного товара - 3 дня (п. 2 ст. 20);

7. возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней (ст. 22).