Дистанционная продажа (онлайн-торговля) лекарственных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Чтобы покупка была безопасной, следуйте простым правилам.
1. Как безопасно купить лекарства онлайн?
- Продажа лекарств через интернет разрешена только лицензированным аптекам (юрлицам), имеющим разрешение Росздравнадзора и работающим не менее года. Индивидуальные предприниматели (ИП) не вправе торговать лекарствами дистанционно.
- Заказывать препараты можно через официальные сайты и мобильные приложения аптек или владельцев агрегаторов.
- До оформления заказа продавец обязан предоставить вам полную информацию о препарате: показания и противопоказания, срок годности, условия отпуска (рецептурный или нет), правила хранения, цену и взаимодействие с другими лекарствами.
- Вы вправе выбрать любую форму оплаты: наличную или безналичную, предоплату или оплату при получении.
Внимание! Не переводите деньги на карты частных лиц или подозрительные счета. Оплата должна проходить только через официальные каналы аптеки.
2. На что обратить внимание при получении заказа?
При получении лекарств внимательно осмотрите упаковку. Проверьте её целостность и наличие маркировки.
На упаковке должны быть указаны:
- наименование препарата, номер серии, срок годности, дозировка;
- наименование производителя;
- условия хранения и отпуска.
Обязательно наличие на вторичной упаковке двумерного штрих-кода (Data Matrix). Вы можете проверить легальность препарата через приложение «Честный ЗНАК».
Запомните: Лекарственные препараты надлежащего качества (если вы просто передумали их принимать) возврату и обмену не подлежат.
3. Что делать, если ваши права нарушены?
Если вы обнаружили недостатки (испорченная упаковка, истекший срок годности, нарушение условий доставки) или продавец предоставил неверную информацию о товаре:
- Обратитесь с письменной претензией к продавцу (аптеке) или владельцу агрегатора.
- В претензии укажите ваши данные, обстоятельства покупки и суть нарушения.
- Приложите копии чеков и фотографии, подтверждающие недостаток.
Если аптека отказалась удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. При этом территориальный орган Роспотребнадзора может вступить в дело по своей инициативе (для чего заявителю необходимо обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства) либо может быть привлечен судом для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.