Итоги анкетирования по тематике «Потребительские права в цифровую эпоху»
В марте текущего года на портале Чистопольского муниципального района размещена анкета по тематике «Потребительские права в цифровую эпоху». Опрос проводился с использованием интерактивного голосования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Итоги опроса показали, что 70% интернет-пользователей делали покупки в Интернете. Одни респонденты при выборе товара полагались на рекомендации друзей. Других к покупке товаров через Интернет-магазин побудил интерес к новым товарам и предложениям. Необходимо также отметить, что 75% респондентов изучали информацию о товаре в магазине, а уже после этого покупали его в Интернете, 25% респондентов действовали в обратной последовательности. Главными факторами при покупке товара через Интернет являются более низкие цены на товары, возможность сравнения товаров и предложений, наличие отзывов о товаре, оформление заказа в любое время суток и в любой день недели.
Респонденты чаще совершали покупки через свои компьютеры и ноутбуки, смартфоны и телефоны для совершения онлайн-покупок использовались реже. В среднем потребители приобретают товары в Интернет-магазинах 3-4 раза в год, при этом предпочитают рассчитываться банковской картой.
Однако тем, кто сегодня решается на онлайн-шопинг, нужно быть очень осторожными. Кроме плюсов в онлайн процессе есть и минусы - возможны проблемы с доставкой, проблемы с возвратом товара. Поэтому, прежде чем сделать покупку в Интернете, непременно надо изучить условия возврата и обмена товара. Долгое ожидание заказа, риск быть обманутым, некачественное обслуживание - с этим явлением может столкнуться каждый.
Результат опроса показал, что практически все, кто совершает покупки в Интернет-магазинах, планируют и в дальнейшем их осуществлять, а также рекомендуют делать онлайн-покупки своим знакомым.
Интернет позволяет гражданам реализовывать свои потребности в товарах в полном объеме. Ключевая задача онлайн-ритейла - создание покупательского опыта повсеместно и среди всех слоев населения.
Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан