Потребительское правосудие
В настоящее время совершенствованию правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан уделяется особое внимание.
Важно грамотно себя повести в ситуации, когда нарушены Ваши права как потребителя, чтобы в результате отстоять свои законные интересы. Однако прежде чем перевести решение спорного вопроса в рамки судебного процесса зачастую имеет смысл попробовать решить его в досудебном, претензионном порядке.
Итак, в случае выявления недостатка в товаре (работе, услуге) необходимо обратиться к продавцу товара (исполнителю) с претензией и выставить одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Претензию лучше написать в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором экземпляре претензии, оставшейся у Вас на руках, продавец должен поставить свою подпись и отметку о получении.
В претензии также необходимо указать обязательство, по которому возник спор, нарушение, допущенное продавцом (исполнителем), а если знаете, то и какие нормы права нарушены. Также следует изложить своё требование об устранении допущенных нарушений и срок, в который они должны быть завершены. Кроме того, в претензии нужно предупредить продавца о последствиях отказа в удовлетворении претензии, либо оставлении её без ответа, то есть высказать своё намерение перевести неразрешённый в добровольном порядке спор в судебные органы. К претензии следует приложить копии имеющихся у Вас документов (копию товарного (кассового) чека, копию гарантийного талона и др.), а также целесообразно указать срок, в течение которого предлагается дать ответ на претензию (такой срок не может быть меньше, чем предусмотрено законом или договором). Если продавец откажется подписать Ваш экземпляр или не примет претензию, отправьте ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, то Вы имеете право отстаивать свои интересы в судебном порядке.
Применительно к сфере защиты прав потребителей, как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что согласно ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.17 Закона, защита нарушенных прав осуществляется в судебном порядке.
Указанное означает, что в случае неисполнения исполнителем требований ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Для этого Вам необходимо подготовить исковое заявление, форма и содержание которого регламентированы ст.131 ГПК РФ.
С проектами исковых заявлений Вы можете ознакомиться на информационном стенде в фойе территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru, на сайтах организаций, занимающихся вопросам защиты прав потребителей.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме на личном приеме судье или отправляется по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Иски стоимостью до 50 тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями, свыше указанной суммы – федеральными судьями (городские или районные суды). Иски по защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства истца;
- заключения или исполнения договора.
Исковое заявление подается в нескольких экземплярах (по количеству лиц, участвующих в деле).
В случае необходимости специалисты Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ окажут Вам помощь в составлении проектов претензий и исковых заявлений.