Специалисты Управления Роспотребнадзора отвечают на вопросы граждан в социальных сетях

         В  целях усовершенствования просветительской  работы среди населения по вопросам защиты прав потребителей  Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) была создана официальная группа по вопросам защиты прав потребителей в социальной группе «Вконтакте». Адрес официальной группы: https://vk.com/zpprpnrt.

В 2015г. в официальной группе Управления в социальной сети «ВКонтакте» - «Защита прав потребителей. Роспотребнадзор РТ» было открыто онлайн обсуждение по вопросам защиты прав потребителей, поступающих от участников группы, в режиме реального времени.

       Порядок организации работы группы Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в социальной сети «ВКонтакте» «Защита прав потребителей. Роспотребнадзор по РТ» разработан в соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), утвержденным Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012г. № 685.

         В группе регулярно размещается информация в виде памяток, схем, пресс-релизов и т.д. о проблемных вопросах в области защиты прав потребителей, затрагивающих различные сферы потребительских отношений.

Для удобства подписчиков в созданных обсуждениях по различным видам услуг размещаются проблемные вопросы из обращений потребителей и возможные пути их решения.

Специалисты отдела защиты прав потребителей ежемесячно подготавливают информацию по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Информация  носит  практико-ориентированный формат.

        Среди наиболее актуальных и проблемных вопросов можно выделить  вопросы, связанные с бытовым обслуживанием населения (в том числе, заказ и изготовление оконных конструкций), оказанием услуг связи, предоставлением финансовых услуг (в т.ч., вопросы, связанные с деятельностью микрофинансовых организаций), оказанием транспортных услуг и реализацией туристского продукта, вопросы, связанные с приобретением товаров ненадлежащего качества, вопросы противоправных действий коллекторов, вопросы дистанционной торговли, а также вопросы судебной защиты прав потребителей.

 Информация может быть подготовлена в одном из следующих форматов:

- «Вопрос – ответ»: вопросы должны затрагивать актуальные проблемы, ответ дается в краткой лаконичной форме.

- «Алгоритм действий потребителя». Данный формат представляет собой описание действий потребителя в конкретной смоделированной ситуации. В случае предоставления информации в виде схемы либо в иной наглядной форме, информация предоставляется в формате Презентации Microsoft Office PowerPoint 97-2003

- «Памятка для потребителя» - размещение информации, информационно – просветительского характера в краткой форме.  Информация предоставляется в формате Презентации Microsoft Office PowerPoint 97-2003.

- «Интересное обращение». При выборе данного формата необходимо кратко обозначить вопрос, стоящий в обращении потребителя, и описать пути его решения.Информация предоставляется по форме, представленной в таблице. Заполненный документ предоставляется в формате doc).

Онлайн консультирование в группе проводится специалистамиотдела защиты прав потребителей Управления спонедельника по пятницу с 10 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. в соответствии с графиком, утвержденным начальником отдела. В случае поступления вопроса после 17 ч. 00 мин. рабочего дня, ответ дается специалистом, дежурство которого назначено на следующий день после поступления вопроса. При поступлении вопроса в выходные и праздничные дни ответ дается специалистом, дежурство которого приходится на первый рабочий день.

              В случае, если вопрос потребителя не относится к компетенции Управления, рекомендуется  ему обратиться в соответствующий орган государственной власти.