В территориальный отдел Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Чистопольском, Спасском районах часто обращаются граждане нашего города как сделать возврат товара надлежащего качества в магазин ?
О том, что Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям право возвращать в магазин некоторые виды непродовольственных товаров надлежащего качества, покупатели знают, правда, многие ошибочно полагают, что могут отдать товар и взамен всегда потребовать уплаченную сумму денег. Тогда как, следуя букве закона, а именно, - статье 25 вышеприведенного закона, потребитель может обменять купленную вещь надлежащего качества и только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи у продавца не будет, у потребителя возникает право на возврат денежной суммы.
Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества ?
Нет. Во-первых, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца , у которого был приобретен , если указанный товар не подошел по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Это значит, что если вы (допустим удостоверившись в том, что взамен продавец вам ничего не может предложить) заявите, что хотите сделать возврат товара надлежащего качества, потому что он вам разонравился, то грамотный продавец может вполне справедливо вам ответить отказом (если заявление будет письменным, то ответит – письменным отказом и будет прав). Все мы порой совершаем покупки необдуманно, поэтому законодатели, вероятно принимая во внимание и этот факт тоже, предусмотрели наиболее веские причины, которые могут давать право потребителю менять качественный товар или возвращать деньги за товар.
Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.
Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. Эта группа товаров перечислена в одном из нормативных актов в составе потребительского законодательства - «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества…»а (в него входят 14 наименований товарных групп, в том числе, например, – парфюмерно-косметические товары, технически-сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками, предметы личной гигиены ,изделия из драгоценных металлов и др.).
В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей.
В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.
В – пятых , по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара.
Уважаемые чистопольцы будьте внимательны и бдительны при покупке товаров!
Чистопольский территориальный отдел Роспотребнадзора